ANZバンクがロックされた! 解除方法教えます。

Hi ozonです!

今日はANZのオンラインバンクがアンロックされてから無事解決した時までの話をしようと思います。

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オンラインバンクにアクセス出来ない!?

以前の記事にあるようにメルボルン初日にANZという銀行で無事口座を開設することができました。その際に3種類(Access Advantageという普段使いようの口座、Online Saverという貯蓄用の口座、Smart Choice Superというスーパアニュエーションが振り込まれる用)の口座を開きました。

オンラインバンクにアクセスするのですがその際に銀行で教えられた、カスタマー番号とパスワードを入れてログインします。その際に秘密の質問に答えなければならない場面があったのですが、ここを何度かミスしてしまい見事にロックされてしいました。

正直口座を開設した日にロックされるとは予想外でしたのでかなり焦りました。

解除方法は簡単!

ずばり電話です。電話をかけるしかありません。指定された番号に指定の時間帯に電話をかけて担当の方にロックを解除してもらいます。

まず、指定の番号に電話を掛けると自動音声が流れますので、指示に従って必要な数字を押します。その後、しばらく待つとオペレーターに繋がりますので、ロックが掛かってしまったことを伝えます。

すると、本人確認の為の質問をしてきますのでそれに正しく答えることが出来ればその場でロックを解除してもらえます。

英語で何となく言ってる事が分かる人なら簡単に解決するかと思います。また、秘密の質問の答えは大文字なのか小文字だったのかしっかりメモしておくと良いと思います。

電話以外だと?

実は電話を掛けて解決する前に色々とマジ試していました。何故なら英語のやり取りを電話越しに出来る気が一ミリもしなかったからです笑

最初にやったことはメールです。とにかく連絡しようと思いメールをしまし。”I missed answers.My online bank is locked.What should I do?”みたいなメールを送ったと思います。2、3日位でメールが返って来たのですがそこにはここに電話をして下さいと番号が張り付けてありました。悲しすぎました。

次は直接行って解決してもらおうを銀行の支店に乗り込みました。直接話すなら電話と変わらないかと思うかも知れませんが、スマホの画面を見せたり、身ぶり手ぶりが使えるのでいけると思いました。

今度こそはと思い銀行へ向かい、また先程メールで書いたような内容を伝えました。するとただ一言解除するには電話を掛けてねとまた同じ番号をもらいました。これで電話をするしかなくなりました。

最後に電話で無事解決するのですが実は3、4回電話を掛けています。

1度目は相手の英語が自動音声なのかどうかも分からず必死でMy bank acount is locked.と伝えていました笑そのレベルの英語でした笑2回目、3回目は英語が聞き取れ無さすぎてどの数字をを押して良いか分からず撃沈しました。4回目位でやっとオペレーターの方に繋がり無事解決することが出来ました。

まとめ

もともと電話があまり好きではないので結構苦労しました。そして自分の英語力を呪いました笑ただ、オペレーターのおばちゃん、代わって出たお兄さんはものすごく親切で凄く優しく丁寧に解決してくれました。

海外に来てすぐにオーストラリアにいる人々の優しさに触れる事が出来たのでそこは良かったのかなと思いました。

 

 

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